◆森維國際認證集團◆
◆Sanwei International Certification Ltd◆
電話 : +886-2-2918-1959
傳真 : +886-2-2918-1872
郵箱:sanwei.twn@gmail.com
品質: 專業 、 公平 、 公正
態度: 誠信 、 嚴謹 、 熱誠
ISO 20000 (IT Service Management,ITSM)是一個關於IT服務管理系統要求的標準,著重用“IT服務標準化”來解決IT服務的管理問題,它可以用以協助識別和管理 IT 服務的關鍵流程,能夠將IT原先的支援性角色轉變成積極的服務提供者,提升IT服務品質,保證提供有效的 IT 服務以滿足用戶和企業營運的需求。
ISO 20000標準於2006年正式成為IT服務管理的國際標準規範,它的前身BS 15000則是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能協助企業的IT流程與方法最佳化。
ISO/IEC 20000 是首項國際認可的 IT 管理標準。該項標準分為兩個部分:ISO/IEC 20000-1 敘述規劃和建置 IT 管理系統的規定;ISO/IEC 20000-2 則說明服務管理的最佳實務。
該項標準概述如何建置以企業目標為導向並為其提供支援的 IT 服務 ─ 而非僅考慮技術需求。該項標準的兩個部分已修訂支援資訊技術基礎架構庫 (ITIL) ─ 展現如何增進產能與績效。
- 達到國際 IT 管理的最佳實務標準
- IT 服務提供支援以實踐企業目標為導向
- 整合人員、流程和科技以支援企業目標
- 以控制措施來評量並維持一貫的服務水準
- ISO/IEC 2000 與資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 相容以支援持續改善