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1.ISO9000介紹
科學技術的進步和社會的發展,使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置於“品質大堤的保護之下”;企業為了避免因產品品質問題而巨額賠款,要建立品質保證體系來提高信譽和市場競爭力;世界貿易的發展迅速,不同國家、企業之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規範。
現代企業內部協作的規模日益龐大,使程式化管理成為生產力發展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標準的產生成為必然。
國際標準化組織在1987年正式頒佈了ISO9000系列標準(9000~9004)的第一版。ISO9000標準很快在工業界得到廣泛的承認,被各國標準化機構所採用並成為ISO標準中在國際上銷路最好的一個。
截止1994年底已被70多個國家一字不漏地採用,其中包括所有的歐洲聯盟和歐洲自由貿易聯盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家品質體系認證/註冊機構,開展了第三方認證和註冊工作。
ISO9000標準被歐洲測試與認證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯盟在某些領域如醫療器械的立法中引用ISO9000標準,供應商在某些領域必須取得ISO9000註冊。許多公司得出的結論是,要想與統一起來的歐洲市場做生意,取得ISO9000註冊是絕對有好處的。
許多國家級和國際級產品認證體系如英國BSI的風箏標誌、日本JIS標誌都把ISO9000作為取得產品認證的首要要求,把ISO9000結合到產品認證計畫中去。
2.認證是什麼?
“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是:“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規範性檔的活動。”
舉例來說,對第一方(供方或賣方)生產的產品甲,第二方(需方或買方)無法判定其品質是否合格,而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責,又要對第二方負責,不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動就叫做“認證”。
這就是說,第三方的認證活動必須公開、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信,必須獨立於第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關係,或者有同等的利害關係,或者有維護雙方權益的義務和責任,才能獲得雙方的充分信任。
那麼,這個第三方的角色應該由誰來擔當呢?顯然,非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色,或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色,這樣的機關或組織就叫做“認證機構。
3.ISO是什麼?
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。
ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立於1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”,1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。
而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便於商品和服務的國際交換,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。
"ISO 現有117個成員,包括117個國家和地區。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”,其日常辦事機構是中央秘書處,設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員,由秘書長領導。
4.推行益處
一般說來,好處分內外部:內部可強化管理,提高人員素質和企業文化;外部提升企業形象和市場份額。具體內容如下:
一、強化品質管理,提高企業效益;增強客戶信心,擴大市場份額就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務。
二、獲得了國際貿易綠卡“通行證”,消除了國際貿易壁壘主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。
三、節省了第二方審核的精力和費用:
在現代貿易實踐中,第二方審核早就成為慣例,又逐漸發現其存在很大的弊端:一個組織通常要為許多顧客供貨,第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面,顧客也需支付相當的費用。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證並獲得了認證證書以後,還可以免除認證機構對企業的品質管製體系進行重複認證的開支。
四、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地。
五、有利於國際間的經濟合作和技術交流,ISO9000品質管製體系認證正好提供了這樣的信任,有利於雙方迅速達成協定。
六、強化企業內部管理,穩定經營運作,減少因員工辭工造成的技術或品質波動。
七、提高企業形象。
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