◆森維國際認證集團◆
◆Sanwei International Certification Ltd◆
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態度: 誠信 、 嚴謹 、 熱誠
1.TL9000介紹
TL9000是一套專為電信行業品質管制體系的要求和測量標準,以ISO9001:2000標準TL9000認證為基本要求,新增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標,包括:品質管制體系及衡量指標為標準基礎。
2.建立原因
1997年10月,通訊業這市場領導者更成立了傑出品質通訊供應商協會(Qu TL9000認證EST Forum),藉以促進通訊業的品質有持續之進步及確保其服務可靠性,及後更制定了TL9000品質體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000品質體系要求(第2.5版)及TL9000品質體系衡量指標(第2.5版)均作為TL9000認證評審之用。
1987年國際標準組織創立了ISO9000標準。標準發佈後,在世界範圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可,成為全世界衡量品質管制水準與品質保證能力的公共標準。九十年代,美國三大汽車公司和航太企業在ISO9000的基礎上,分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全球化,在該行業中設立一套統一的品質體系要求,已經成為全世界電訊企業的共同需求。
1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供者提出要制定一個統一的品質體系標準,並於1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。
QuEST論壇是一個電訊業服務提供者和產品製造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標是統一所有電訊業的品質體系標準,在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業品質體系管理標準TL9000。
論壇負責該標準的制定、發佈和修改,並保持TL9000和其它標準的一致性。TL9000標準共分兩大部分--品質體系要求和品質體系指標。
品質體系要求為電訊產品(硬體、軟體和服務)的供方建立了一套通用的品質體系要求,這些要求是在現有的行業標準(包括ISO9000國際標準)的基礎之上制定的;品質體系指標定義了一系列最基本績效指標,以衡量和評價品質體系運行的結果。
3.適用範圍
TL9000標準適用於電訊業的硬體、軟體、服務品質體系及其相關組合。TL9000認證TL9000認證書樣本的物件可以是一個完整的公司,也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。
TL9000的認證範圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式:TL9000-HW硬體TL9000-SW軟體TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。
例如:申請一個硬體類的品質體系(TL9000-HW)認證,除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外,僅需滿足硬體類要求和指標。
4.認證好處
電信業服務提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益:
· 對於使用者持續完善的服務
· 全球化品質體系要求標準化
· 行為與基於成本的法則統一化
· 加強客戶/供方關係
· 外審及場地參觀的有現管理
· 為發展機制創造平臺